• Sécurité

• L'achat d'une montre dans la boutique en ligne CHRONOSWISS est-il sûr?

  Toutes les montres Chronoswiss sont livrées dans leur emballage d'origine avec les documents complets qui comprennent la carte de garantie avec le cachet du fabricant.

  Les modes de paiement Verified by Visa et Mastercard Secure Code offrent un maximum de sécurité pour vos données de carte de crédit lorsque vous effectuez des achats en ligne avec protection par mot de passe.

  Chez CHRONOSWISS, la transmission de données s'effectue via SSL. Vos données personnelles, y compris votre adresse, vos informations d'accès et de paiement sont cryptées via SSL (Secure Socket Layer). Nous utilisons un certificat SSL avec encodage SSL 3.0 et une clé d'une longueur de 2 064 bits RSA et 256 bits AES.

  Envoi assuré gratuit en Allemagne par Parcel Broker. Votre commande est ainsi assurée à hauteur du montant total de l'achat. Pour l'envoi vers l'étranger, nous proposons aussi une couverture d'assurance à hauteur du montant total de l'achat.

  Garantie : Toutes les montres bénéficient au moins d'une garantie du fabricant valable 2 ans Vous recevez une carte de garantie portant le cachet du fabricant et la date d'achat de la montre, grâce à laquelle vous pouvez exercer votre droit à la garantie. En cas garantie contractuelle ou légale, nous restons votre interlocuteur à chaque instant.

  Satisfait ou remboursé : Si vous n'êtes pas satisfait de la montre reçue, vous pouvez révoquer (formulaire de rétractation ) votre achat à tout instant dans un délai de 14 jours et nous retourner la montre. Le montant total de l'achat vous sera alors remboursé.

• Mes données sont-elles sûres chez CHRONOSWISS? Qu'advient-il de mes données? Mes données sont-elles transmises à un tiers?

  Chez CHRONOSWISS, nous privilégions avant tout la sécurité des clients. Ceci vaut aussi en particulier pour le traitement des données personnelles. Vos données personnelles, y compris votre adresse, vos informations d'accès et de paiement sont cryptées via SSL (Secure Socket Layer).

  Nous utilisons un certificat SSL avec encodage SSL 3.0 et une clé d'une longueur de 2064 bits RSA et 256 bits AES. Vous trouverez des informations détaillées concernant l'utilisation de vos données utilisateur dans notre réglementation sur la protection des données.

• Commande

• Est-il nécessaire de s'inscrire pour commander une montre?
  Oui, pour commander une montre, vous devez être inscrit pour que nous, CHRONOSWISS, puissions documenter sans erreur l'adresse à laquelle la montre doit être livrée. L'inscription auprès de CHRONOSWISS est très simple et rapide. Nous avons uniquement besoin de votre nom, adresse, adresse e-mail et un mot de passe de votre choix. Une fois l'inscription terminée, vous pouvez conclure votre commande en quelques étapes sans devoir vous connecter à nouveau. Pour toute question concernant l'inscription ou le processus de commande, notre service clientèle se tient à votre disposition pour vous aider.Kundenservice weiter.
• Comment puis-je commander une montre auprès de CHRONOSWISS?

  Pour commander une montre, quelques étapes simples suffisent. Lorsque vous avez choisi un modèle, cliquez sur AJOUTER AU PANIER et naviguez ensuite vers la caisse. Si vous n'êtes pas encore inscrit, il vous faut remplir ici tous les champs obligatoires caractérisés par un astérisque (*) afin de pouvoir poursuivre le processus de commande. Vous avez par ailleurs la possibilité d'acheter la montre de votre choix en tant qu'hôte. Ici aussi, tous les champs obligatoires caractérisés par un astérisque (*) doivent être remplis. Ensuite, il vous est possible d'indiquer le mode de paiement souhaité et de vérifier une dernière fois les données de la commande. Après avoir envoyé votre commande, vous recevez de nous un e-mail confirmant la demande d'envoi de la montre de votre choix.

• Puis-je commander une montre aussi par téléphone?

  Vous pouvez naturellement commander une montre aussi par téléphone auprès de CHRONOSWISS.

  Pour cela, adressez-vous à notre service clientèle au numéro +41 41 552 21 00 (du lundi au vendredi de 10 à 17 heures).

• Comment puis-je entrer en contact avec CHRONOSWISS?

  Pour toute question à notre sujet ou concernant nos produits, l'inscription, les conditions d'envoi, ou pour toute autre demande, notre service clientèle sera heureux de vous fournir les renseignements demandés.

  Service clientèle CHRONOSWISS
  +41 (41) 552 21 00
  (du lundi au vendredi de 10 à 17 heures)
  luzern@chronoswiss.com
  Formulaire de contact

• Paiement

• Quels moyens de paiement existe-t-il et le paiement est-il toujours sûr?

  CHRONOSWISS vous propose les moyens de paiement suivants:

  https://shop.chronoswiss.com accepte les paiements par carte de crédit (verified by Visa et Mastercard Secure), ainsi que le paiement d'avance. Nous nous réservons toutefois le droit d'exclure, selon les cas, certains modes de paiement.

  Chez nous, vous pouvez aussi payer simplement et confortablement par carte de crédit (Mastercard et Visa). Pour vous garantir une sécurité maximale, nous vous proposons les deux services Verified by Visa et Mastercard Secure Code. Les données de votre carte de crédit sont alors protégées par un mot de passe.

  Dans ce cas, vous recevez directement après l'envoi de votre commande une confirmation par e-mail dans lequel sont indiquées les coordonnées bancaires de CHRONOSWISS. Veuillez noter que l'envoi n'a lieu qu'après la réception du paiement sur notre compte. À partir de ce point de votre commande, la montre vous est réservée pendant 7 jours.

• Puis-je découvrir les montres aussi en personne sur place?

  Vous pouvez découvrir toutes les montres dans notre manufacture horlogère à Lucerne.

  CHRONOSWISS AG
  Löwenstrasse 16a
  6004 Luzern
  E-Mail: luzern@chronoswiss.com
  Tel: +41 41 552 21 10
  Fax: +41 41 552 21 09
  Heures d'ouverture:
  Du lundi au dimanche:
  de 09 h 00 à 18 h 30

  Ou bien, recherchez un joaillier près de chez vous:
  Recherche de joaillier

• Envoi

• Combien de temps la livraison dure-t-elle?

  En général, nos montres sont expédiées sous 5 à 10 jours ouvrables.

• À combien s’élèvent les frais de livraison?

  La boutique en ligne CHRONOSWISS expédie les articles sans frais de port.

• CHRONOSWISS envoie-t-il à l'étranger?

  Si vous vivez en Grande-Bretagne, en France, en Autriche ou en Suisse, et si vous souhaitez acheter un article en ligne, venez nous rendre visite sur la boutique en ligne anglaise, la boutique en ligne française, la boutique en ligne autrichienne oder la boutique en ligne suisse.

• Je viens de passer commande en ligne, quand puis-je espérer recevoir ma montre?

  Nous vous confirmons l'acceptation de votre commande en vous envoyant une confirmation de commande par e-mail. Un contrat entre vous et nous entre alors en vigueur. Les commandes placées le vendredi après 10 heures, le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

  La livraison par notre partenaire de distribution a lieu sous cinq à dix ouvrables.

• Des droits douaniers sont-ils engagés en cas de livraison dans un pays de l'UE?

  Non, une livraison dans un pays étranger de l'UE n'entraîne ni frais de dédouanement, ni taxe douanière. De même, aucune TVA n'est perçue par le pays de réception puisque vous avez déjà réglé la TVA allemande. C'est donc comme si vous commandiez dans une boutique en ligne de votre propre pays.

• Puis-je suivre l'évolution de l'expédition?

  Dès que votre colis a été envoyé, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi de colis qui vous permet de consulter le statut d'envoi de votre colis.

• Suis-je assuré contre les dommages durant le transport et contre le vol?

  Bien sûr, vous êtes assuré contre tout dommage ou la perte survenant pendant l'envoi postal à hauteur du montant intégral de la marchandise. Si un tel cas se produit, veuillez vous mettre en relation directement avec nous.

• Puis-je convenir avec vous d'une date de livraison souhaitée?

  Vous pouvez volontiers convenir préalablement d'une date de livraison précise si vous souhaitez que votre montre soit par exemple livrée uniquement un jour de la semaine particulier.

  Pour cela, il nous faut un temps de préparation supplémentaire d'environ 3 à 5 jours. Durant le processus de commande, lorsque vous saisissez l'adresse de livraison, vous pouvez nous laisser un message dans le champ de commentaire en indiquant la date de livraison souhaitée ou vous adresser directement à notre service clientèle.

• Jusqu'à quel montant les montres sont-elles assurées pendant l'envoi?

  À hauteur du montant intégral de la commande. Nous vous proposons un envoi assuré sans frais en Allemagne. Mais aussi pour un envoi à l'étranger, les montres sont expédiées et assurées à hauteur du montant intégral de la commande.

• Ajustement du bracelet

• Qui prend en charge les frais si je souhaite faire ajuster la montre?

  Selon l'ajustement souhaité, nous déterminons pour vous si des frais supplémentaires sont engagés pour vous. Le raccourcissement d'un bracelet est possible sans frais supplémentaires.

• Kann ich das Armband austauschen lassen?

  Gerne können wir für Sie bei Ihrer Wunschuhr auch das Armband austauschen lassen. Wir prüfen für Sie, ob ihr gewünschtes Armband verfügbar und ein Austausch ohne Zusatzkosten möglich ist. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.

• Le bracelet peut-il être raccourci une fois la commande passée?

  Nous vous proposons sur demande un raccourcissement gratuit du bracelet. Pour cela, indiquez-nous le tour de votre poignet pour que nous puissions raccourcir le bracelet à la bonne longueur.

• Garantie

• Ai-je droit à garantie lors de l'achat d'une CHRONOSWISS?

  Toutes les montres bénéficient d'une garantie du fabricant valable au moins 2 ans. Vous recevez une carte de garantie portant le cachet du fabricant et la date d'achat de la montre, grâce à laquelle vous pouvez exercer votre droit à la garantie.

• Quelles sont les prestations de garantie comprises?

  Réparation et maintenance par le fabricant, ou cas de défauts soumis à la garantie contractuelle du fabricant.

• Que se passe-t-il en cas de garantie?

  En cas de garantie, veuillez simplement nous contacter. Formulaire de contact

• Restitution

• Puis-je retourner une montre achetée?

  Si vous n'êtes pas satisfait de la montre reçue, vous pouvez révoquer votre achat à tout instant dans un délai de 14 jours et nous retourner la montre. Le montant total de l'achat ainsi que les frais de livraison vous seront alors remboursés. Vous pouvez obtenir ici des informations détaillées sur le droit de rétraction .

• Qui assume les frais de retour de la marchandise?

  Vous assumez les coûts directs du retour de la marchandise à hauteur de 20 EUR, dans la mesure où la marchandise nous est retournée à partir d'une localité en Allemagne. Si la marchandise est renvoyée depuis un pays de l'UE (autre que l'Allemagne), les frais de retour s'élèvent à 60 EUR. Pour les retours en dehors de l'UE (Suisse), les frais de retour s'élèvent à un maximum de 20 euros.

• Que faire si je souhaite annuler ma commande en ligne?

  Vous pouvez annuler votre commande dans la mesure où la marchandise n'a pas quitté notre entreprise. Veuillez entrer en contact avec notre service clientèle.

• J'ai reçu une montre défectueuse, comment puis-je réagir?

  Veuillez vous adresser à notre service clientèle.

• Origine & authenticité

• Toutes les montres proposées sont-elles disponibles en stock?

  Veuillez contacter notre service clientèle.

• Les illustrations correspondent-elles réellement aux montres proposées?

  Toutes les montres représentées sont effectivement les montres proposées.

Vous avez encore des questions? Notre service clientèle vous aidera avec joie.

Chronoswiss AG
Löwenstrasse 16a
CH-6004 Luzern
E-Mail: info@chronoswiss.com
Tél: +41 (0) 41 552 21 00
Télécopie: +41 (0) 41 552 21 09

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